Komunikacja z klientami
Komunikacja z klientem w logistyce dostaw
W dzisiejszym świecie logistyki dostaw sprawna komunikacja z klientem ma kluczowe znaczenie. Oczekiwania odbiorców rosną, dlatego firmy potrzebują nowoczesnych narzędzi do automatyzacji powiadomień SMS i e-mail.
System Routimo umożliwia skuteczne informowanie klientów na każdym etapie realizacji dostawy — od nadania, przez trasę, aż po doręczenie. Dzięki temu Twoja firma może zwiększyć przejrzystość procesu, budować zaufanie i ograniczać liczbę zapytań o status zamówienia. To prosty sposób na poprawę jakości obsługi i satysfakcji klienta.
Kluczowe funkcje powiadomień w Routimo:
Powiadomienia SMS i e-mail – szybka komunikacja z klientem
Zintegrowany moduł powiadomień Routimo umożliwia automatyczne informowanie klientów o statusie zlecenia poprzez SMS lub e-mail – np. po zatwierdzeniu trasy, zmianie czasu dostawy czy realizacji zadania.
Treść powiadomień możesz dostosować do potrzeb firmy i odbiorcy, korzystając z szablonów lub tworząc własne. System obsługuje także warianty językowe. Funkcja dostępna jest w pakiecie Professional lub jako opcja dodatkowa.
Moduł potwierdzania wizyt SMS – zwiększ punktualność dostaw
Dzięki funkcji potwierdzania wizyt przez SMS Twoi klienci otrzymują przypomnienie o planowanej dostawie i mogą szybko potwierdzić jej termin. Wystarczy odpowiedzieć wiadomością zwrotną.
Potwierdzenia mogą być wysyłane automatycznie lub ręcznie z poziomu projektu, co ułatwia planowanie tras i zmniejsza ryzyko nieterminowej dostawy. Funkcja ta sprawdza się doskonale w branżach, gdzie istotna jest dostępność odbiorcy pod wskazanym adresem.
Historia powiadomień – pełna kontrola nad komunikacją z klientem
Funkcja „Historia” w Routimo umożliwia podgląd wszystkich wysłanych wiadomości do klientów – SMS i e-mail.
Zobaczysz datę, godzinę, projekt i punkt dostawy, którego dotyczyła wiadomość.
Sprawdzisz także treść powiadomienia oraz jego status – np. czy wiadomość została dostarczona poprawnie czy odrzucona z powodu błędu (np. błędny adres e-mail).
Dzięki temu łatwo monitorujesz komunikację z klientem i eliminujesz problemy.
Wypróbuj Routimo za darmo przez 7 dni
Korzyści z komunikacji z klientami za
pomocą Routimo:
Oszczędność czasu i zasobów
Dzięki automatycznym powiadomieniom SMS i e-mail Twoi pracownicy nie muszą każdorazowo kontaktować się z klientami. Informacje o statusie dostawy wysyłane są automatycznie, co pozwala zredukować liczbę telefonów i zapytań oraz skrócić czas obsługi.
Poprawa efektywności operacyjnej
Zautomatyzowane przypomnienia o dostawach i potwierdzenia wizyt ograniczają liczbę nieudanych prób dostarczenia towaru. To oznacza mniej przestojów, mniej błędów i lepsze zarządzanie harmonogramem tras.
Zwiększenie satysfakcji klientów
Klienci cenią sobie transparentność i aktualne informacje. Systemowe powiadomienia dają im poczucie kontroli nad dostawą, co wpływa pozytywnie na ich doświadczenia zakupowe i lojalność wobec marki.
Profesjonalna obsługa klienta
Regularne i terminowe informowanie o statusie zamówienia buduje zaufanie i profesjonalny wizerunek firmy. Powiadomienia mogą zawierać dane kontaktowe kierowcy, przedziały czasowe dostawy czy linki do śledzenia przesyłki.